Loïc
il y a un mois
Avis exhaustif :
Prise de contact facile et rapide, personne très sympathique et soucieuse de la satisfaction de ses clients, de bons conseils.
Le travail effectué est très professionnel, pas de camouflage de la misère (comme avec de la teinture), le travail est soigné. Les tarifs valent largement le travail effectué.
Cependant, après-coup, la prise de rendez-vous a peut-être été trop rapide.
Je souhaitais uniquement un nettoyage en profondeur des moquettes et sièges, en ayant précisé que ma voiture avait 20 ans et n'avait jamais été lavée, et que je savais que les tâches ne pourraient pas disparaître et que cela ne m'importait pas, je souhaitais juste que la moisissure et la crasse parte. Il m'a dis ok, formule à 100€.
Ce que je ne savais pas : pour un bon nettoyage, il fallait un traitement à l'ozone, un nettoyage vapeur, de nombreux passages de la shampouineuse injection/extraction, et en retirant les sièges. Je pensais que cela serait fais étant donné que j'ai expliqué la situation et qu'il m'a dis que cela ne poserait pas de problèmes pour effectuer cela. J'ai donc supposé que le nécessaire serait fais, bien que je ne connaissais pas tous les détails de la procédure qui seraient nécessaires.
Le jour J : pas de traitement ozone, pas de passage vapeur, sa shampouineuse professionnelle était en panne, donc il en a utilisé une bien moins efficace, et n'a fais qu'un seul passage avec. Donc toute la crasse est ressortie et ça n'a pas nettoyé. Quand je frottais avec un sopalin c'était noir, partout sur les moquettes, et en partie sur les sièges. Il n'est également pas qualifié pour enlever les sièges, et donc nettoyer les endroits difficiles d'accès.
Contrairement à ce qu'il a écris en réponse à cet avis, il ne m'a en aucun cas précisé qu'il ne ferait qu'un seul passage d'injection extraction et il a admis par message après coup qu'il aurait dû me le préciser.
Cependant, je lui ai fais part de ce problème, et il a été très arrangeant. Il s'est adapté à ma voiture, et je la lui ai déposé une journée, pour qu'il fasse un traitement ozone, et de nombreux passages d'injection extraction, cette fois-ci avec la bonne machine -celle qu'il utilise normalement- ; pour 50€.
Et le résultat est là, la moquette a été nettoyée, et aux vues du temps qu'il y a passé, le prix est plus que correct.
Il ne reste plus que de la crasse dans les recoins durs d'accès, alors il m'a proposé un passage à la vapeur, la prochaine fois.
Donc très arrangeant. Mais j'aurais aimé que cela ne se fasse pas en 3 temps, n'ayant jamais fais appel à une entreprise de nettoyage intérieur de voiture, je m'attendais à ce que tout soie fais lors du 1e rendez-vous.
A mon sens, il aurait dû annuler le rendez-vous étant donné que sa shampouineuse était en panne. Et le traitement vapeur ne m'a été proposé qu'une fois que j'ai récupéré ma voiture au 2e rendez-vous.
Je modifie mon commentaire : 2 semaines après, ma voiture pue. Elle pue, alors qu'avant elle sentait juste le tabac. Mes tissus puent plus qu'avant, alors que j'ai payé 150€ et déposé ma voiture toute une journée chez lui.
En plus de ça, il a déclipsé (probablement par accident) ma clé de voiture, et il a totalement nié, il est devenu austère et a refusé catégoriquement d'admettre son erreur
DLG Detailling
il y a 12 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je souhaite apporter des précisions afin de rétablir les faits de manière objective.
Lors de votre première venue, votre véhicule présentait un état très dégradé (tabac froid, saletés incrustées) sur un intérieur jamais nettoyé depuis de nombreuses années.
Suite à votre retour, j’ai repris votre véhicule une journée complète afin d’obtenir un résultat nettement amélioré. Cette seconde intervention a compris :
– un traitement ozone (offert)
– 3 à 4 passages en injection/extraction a la vapeur
– un nettoyage approfondi ciblé sur les zones les plus impactées
Le véhicule a ensuite séché plusieurs heures (de la fin de matinée jusqu’en fin de journée) avant restitution.
Au moment de la récupération, vous m’avez fait part de votre satisfaction concernant le résultat, avec un intérieur visiblement propre, quasiment sec et sans odeur.
Concernant les remarques apparues après coup (odeur, clé), aucun élément ne m’a été signalé sur place. Ces points ont été évoqués plusieurs jours après, sans constat contradictoire ni preuve permettant d’établir un lien avec mon intervention.
Au vu de l’état initial du véhicule, le résultat obtenu correspond à un nettoyage en profondeur réaliste et professionnel.
Je regrette toutefois certaines affirmations qui ne reflètent pas le déroulement réel de la prestation, malgré les efforts et les solutions apportées.
Je reste bien entendu attaché à la qualité de mon travail et à la satisfaction de mes clients.
Cordialement
